لوازم قنادی پرستیژشاپ prestigeshops
مشاهده کالا.مقایسه محصولات.خرید نهایی
021-88288988
021-88288877
سبد خرید
ارسال رایگان خرید بالای 5 میلیون تومان با پست
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا
در فروشگاه پرستیژ شاپ، هدف ما ارایه محصولات با کیفیت و خدماتی حرفهای به مشتریان عزیز است. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت، تعویض یا پیگیری سفارش وجود داشته باشد. به همین منظور، قوانین مرجوعی کالا به شرح زیر تنظیم شده است:
اگر کالای دریافتی در اثر حمل و نقل دچار شکستگی یا خرابی شده باشد. (مخصوصاً برای اقلام شکننده مانند قالب های پلاستیکی و طلقی، ابزارهای تزیینی و ظروف). با توجه به بیمه شدن تمامی مرسولات، فرایند پیگیری این نقص به عمل آمده، توسط مشتری از طریق شرکت حمل و نقل (پست، تیپاکس و باربری) صورت می گیرد.
کلای معیوب و خراب از ابتدای دریافت کالا
البته لازم به ذکر میباشد که اگر شکستگی مشخص باشد که توسط باربری صورت نگرفته و از قبل کالا ارسال شده دچار ترک و یا نشتی و یا ایرادی بوده که قابل استفاده نباشد ،کالا ارسال شده توسط فروشگاه تعویض میگردد.
ارسال اشتباه سفارش
کالای فاسد و تاریخ گذشته
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
مشتری گرامی، در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر پس از دریافت سفارش، شما حق مرجوع کردن یا تعویض کالا را خواهید داشت:
در صورت مشاهده گذشته بودن تاریخ درج شده برروی محصولات میتوانید کالا عودت دهید.
اگر نوع، مدل، یا تعداد کالای دریافتی با فاکتور خرید شما مغایرت داشته باشد.
در مواردی خاص که محصول دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد (مثل نشت رنگ، نقص در عملکرد ابزار و...).
آسیب دیدگی در حین حمل:
توجه داشته باشید که در تمامی موارد بالا، ارسال عکس از کالا و بستهبندی در کمتر از 24 ساعت پس از تحویل سفارش، الزامی است.
از تحویل جعبه پاره شده و له شده و یا باز شده جدا خوداری فرمایید
و مراتب از اداره پست منطقه پیگیری فرمایید
محصولات خوراکی
لبنیات، فیلینگ ها، شکلات، رنگ ژلها ی، اسانس ها، انواع آردها، انواع خامه ها
فصلهای گرم سال، اگر کاربر نسبت به شرایط حمل و نقل با بسته بندی ویژه درخواست خاصی نداده باشد.
حساس به گرما مانند انواع افزودنی ها
باز شده یا مخدوش شدن
باز شدن و یا پاره شدن اتیکت و یا جعبه محصولاتی یا خارج شدن از وکیوم داخل جعبه
سفارشهایی که بیش از 24 ساعت از تحویل آنها گذشته باشد و هیچ تماسی برای اعلام خرابی یا مشکل با فروشگاه گرفته نشده باشد.
24 ساعت از تحویل آنها گذشته
چه کالاهایی امکان مرجوعی ندارند؟
مشتری گرامی
برای درخواست مرجوعی
حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، باید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و مشکل را اعلام نمایید.
ارسال عکس واضح از کالای آسیب دیده، جعبه و برچسب پستی جهت بررسی و ثبت پرونده مرجوعی الزامی است.
پس از تأیید پشتیبانی، هماهنگی های لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
شیوه بازگرداندن کالا
برای سفارشهای داخل شهر تهران، در صورت تأیید مرجوعی، هماهنگی جهت دریافت کالا توسط پیک انجام خواهد شد.
در سایر شهرها، مشتری موظف است کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه ارسال کند. در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه باشد، هزینه پستی عودت داده خواهد شد.
نحوه عودت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم پشتیبانی فروش فروشگاه:
اگر کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، مبلغ پرداخت شده تا حداکثر 5 روز کاری به شماره حساب یا کارت بانکی اعلامی از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت تمایل، مشتری می تواند مبلغ بازگشتی را به صورت برای خریدهای بعدی یا تعویض با کالای مشابه دریافت کند.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالا در شرایط مرجوعی قرار نمیگیرد، فروشگاه مسئولیتی در قبال بازپرداخت وجه نخواهد داشت.
شیوه بازگرداندن کالا
عنوان با فونت یکان
لطفاً در هنگام تحویل سفارش، سلامت بسته بندی و محتویات آن را بررسی نمایید.
از بازکردن بسته بندی کالاهایی که مشکوک به آسیب دیدگی هستند، قبل از عکس برداری خودداری فرمایید.
در صورت تأخیر در تحویل، با مراجعه به سامانه رهگیری پستی و یا تماس با پشتیبانی فروشگاه، اطلاعات لازمه را کسب نمایید.
در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً از طریق راههای ارتباطی درج شده در سایت، با تیم پشتیبانی فروشگاه پرستیژ در ارتباط باشید. ما تمام تلاش خود را برای جلب رضایت و رفع سریع مشکل شما خواهیم کرد.
حتما توجه کنید
نکات مهم و پایانی
تماس با ما
شماره های پشتیبانی :
021-88288988 *021-88256441*021-88288877
شماره شبکه های اجتماعی :
0919-0741051
در صورت هرگونه مشکل در ساعت کاری با ما در تماس باشید
مشتریان عزیز
با ما در ارتباط باشید
سبد خرید